Derrière une problématique professionnelle, il y a rarement une seule cause
Auteur : Christelle Berthéas, ingénieure en organisation du travail et superviseure
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Derrière une problématique professionnelle, il y a rarement une seule cause
Auteur : Christelle Berthéas, ingénieure en organisation du travail et superviseure
Ce que j’apporte aujourd’hui dans ma pratique de superviseure est avant tout le fruit de nombreuses années au contact des réalités professionnelles.
Depuis bientôt quinze ans, j’accompagne des dirigeants, des managers et des équipes dans des contextes où les situations sont rarement simples. Au fil des missions, des rencontres et des expériences, j’ai été confrontée aux transformations des organisations, aux tensions, aux questionnements managériaux et aux situations de travail difficiles.
Aujourd’hui je regarde chaque situation et chaque problème qui m'est apporté en me disant que derrière une problématique professionnelle, il y a rarement une seule cause.
Il y a des personnes, des relations, des représentations, des histoires, des contraintes, des responsabilités, des enjeux individuels et collectifs, et aussi un environnement de travail, une organisation. C’est cette complexité qui m’intéresse: La lire, l’expliquer, la partager. C’est Recto Verso !
REGARDER LE TRAVAIL REEL AVEC EXPERTISE
Mon expérience d’ingénieure en organisation du travail a façonné mon regard pour l’analyse, la construction, la compréhension. Elle m’a appris à observer ce qui se passe concrètement derrière les organisations prescrites, les processus et les fonctions. J’aime comprendre à partir du réel des situations au delà de l'organigramme ou de la fiche de fonction. Ce qui est prévu n’est pas toujours ce qui est vécu. Et ce qui est vécu par les personnes dit souvent quelque chose d’important du fonctionnement de l’organisation.
Mon expérience dans le champ des ressources humaines, de la formation et de l’accompagnement des dirigeants, des managers et des élus du CSE a élargi cette compréhension. J’ai rencontré des situations très différentes, avec ce fil rouge qui revient : le lien. Une décision peut devenir difficile parce qu’elle engage une relation. Une transformation peut modifier des repères, des places ou des équilibres. Une difficulté managériale peut questionner bien davantage que la seule manière de manager. Une situation individuelle peut aussi révéler quelque chose du collectif ou de l’organisation. Et les situations peuvent s'arranger quand les personnes ont envie de construire ensemble.
Mon expérience des risques psychosociaux et des conditions de travail a renforcé cette analyse: on ne peut pas toujours comprendre une situation en regardant uniquement la personne qui la porte. Il faut parfois élargir le regard. Prendre le temps de comprendre.
Le coaching m’a appris une chose essentielle : ne pas chercher trop rapidement à apporter une réponse et regarder avec le cœur, faire confiance à mon ressenti, me laisser traverser par les émotions, en conscience.
J'AI APPRIS A FAIRE CONFIANCE AU TEMPS DE COMPREHENSION DES SITUATIONS
Ce fameux temps humain qu'il faut respecter, prendre en compte et accompagner. J’ai rencontré beaucoup de situations pour dire aujourd’hui, et encore plus aujourd’hui, qu’une réponse pertinente dans un contexte peut ne plus l’être dans un autre. Chaque situation possède son histoire, ses enjeux et ses ressources. Prendre le temps de sortir du quotidien, de regarder autrement et de questionner ce qui semblait évident permet souvent de faire apparaître des éléments nouveaux. Et parfois, c’est précisément cette prise de recul qui permet de résoudre un problème.
C’est ce que je trouve aujourd’hui dans la supervision
Pour moi, superviser, c’est offrir un espace où l’on peut sortir momentanément de l’action pour penser sa pratique. Déposer une situation, prendre de la hauteur, regarder ce qui se passe dans la relation, dans sa propre posture et dans le contexte professionnel et qui vient influencer ce qui est vécu.
Ce temps de recul ouvre alors un espace pour penser ensemble la situation, en comprendre les différents aspects et construire progressivement une autre lecture qu’il est difficile de percevoir seul.e.
Je crois à la richesse de ce qui peut se construire lorsque l’on accepte de ne pas avoir immédiatement la réponse. Se laisser un espace pour penser, élaborer ensemble, c’est faire se regarder les expériences, les perceptions et les questionnements pour permettre à quelque chose de nouveau d’apparaître, en confiance. Peut être aussi discerner plusieurs options là où il n'y avait plus de choix, et ainsi retrouver le choix, les marges de manoeuvre.
Il y a dans cette démarche une place importante pour l’émergence et pour le cœur.
Certaines réponses apparaissent lorsque l’on crée suffisamment d’espace pour regarder, comprendre et relier, et se sentir en sécurité pour le faire.
CE QUE CES ANNEES ONT CONSTRUIT : MATURITE ET DISCERNEMENT
Repérer les évidences trop rapides, entendre ce qui se dit ET aussi ce qui se joue derrière les mots, accepter la complexité sans vouloir immédiatement la réduire ou la résoudre. Sourire à la complexité car j'aime comprendre, découvrir le monde de la personne ou de l'organisation que j'accompagne.
J'ai appris aussi que l’on ne peut pas accompagner quelqu’un sans être soi-même attentif à sa propre posture. Alors j'ai développé ma capacité à ressentir les situations, à repérer les résonances, à me laisser traverser par les émotions, les situations, les images et à les utiliser au service de mes clients.
C’est tout cela que j’apporte aujourd’hui dans ma pratique de superviseure.
Il y a des connaissances ou des outils, et un regard construit au fil du réel, des situations rencontrées, des réussites, des difficultés, des questionnements et des apprentissages. Un regard précis et subtil, capable de tenir ensemble la complexité d’une situation sans jamais perdre de vue l’essentiel : le lien entre les personnes, le travail et l’organisation.
Un regard qui cherche à relier l’humain, le travail, les relations et les organisations avec finesse, délicatesse et sans complaisance.
C’est dans cet espace de recul, de pensées, de ressentis partagés et d’émergence que je situe aujourd’hui ma pratique de superviseure et c’est cela que je souhaite construire pour ceux et celles qui feront équipe avec moi pour inventer leurs transformations.
Avec joie et de tout coeur
À propos de l’auteure
Je suis Christelle Berthéas, ingénieure en organisation du travail, superviseure et partenaire de réflexion pour dirigeants et collectifs.
J’accompagne les acteurs clés des organisations — dirigeants, entrepreneurs, équipes, coachs, indépendants et professionnels de l’accompagnement — pour éclairer les pratiques et faire évoluer les dynamiques de travail vers davantage de lien, de sens et une dynamique humaine valorisée.